Werkkloffie.nl levert uitsluitend aan zakelijke afnemers. Wij besteden zorg aan de selectie, personalisatie en levering van onze bedrijfskleding. Indien desondanks sprake is van een gebrek, afwijking of onjuiste levering, gelden onderstaande bepalingen.
Controle bij ontvangst
De afnemer is verplicht de bestelling direct na ontvangst te controleren op aantallen, maten, kleuren, zichtbare beschadigingen, productiefouten en de uitvoering van eventueel borduur- of drukwerk.
Zichtbare gebreken, afwijkingen of onjuist geleverde artikelen dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 8 werkdagen na ontvangst, schriftelijk te worden gemeld via hallo@werkkloffie.nl.
Vermeld bij een melding altijd:
- bedrijfsnaam;
- order- of factuurnummer;
- betreffende artikel(en);
- een duidelijke omschrijving van het gebrek of de afwijking;
- duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is.
Meldingen over zichtbare gebreken die na deze termijn worden gedaan, kunnen wij niet zonder meer in behandeling nemen.
Gebreken die later aan het licht komen
Een gebrek dat bij een normale controle na ontvangst redelijkerwijs niet kon worden vastgesteld, dient onverwijld na ontdekking schriftelijk aan ons te worden gemeld.
Wij beoordelen vervolgens of sprake is van een materiaal- of fabricagefout, een fout in de door ons uitgevoerde personalisatie of van slijtage, gebruiksschade of een andere oorzaak die buiten onze verantwoordelijkheid valt.
Het enkele feit dat een artikel binnen een bepaalde periode beschadigd raakt of niet meer naar behoren functioneert, betekent niet automatisch dat sprake is van een garantiegeval.
Beoordeling en afhandeling
Iedere melding wordt afzonderlijk beoordeeld. Wij kunnen verlangen dat het betreffende kledingstuk voor beoordeling aan ons wordt geretourneerd voordat wij een definitief standpunt innemen.
Wanneer naar ons oordeel sprake is van een aantoonbare materiaal-, fabricage- of productiefout waarvoor wij verantwoordelijk zijn, bepalen wij – afhankelijk van de aard van het gebrek – een passende wijze van herstel. Dit kan bestaan uit reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.
Een vergoeding of vervanging wordt niet toegekend voordat wij de gelegenheid hebben gehad het artikel en de klacht te beoordelen.
Eventuele aanvullende fabrieksgarantie van een fabrikant of kledingmerk is uitsluitend van toepassing overeenkomstig de voorwaarden van die fabrikant.
Slijtage en gebruiksschade
Werkkleding is gebruikskleding. De levensduur wordt in belangrijke mate bepaald door onder andere de werkzaamheden, gebruiksintensiteit, pasvorm, belasting, wasfrequentie en wijze van onderhoud.
Onder garantie vallen in ieder geval niet zonder meer:
- normale slijtage door gebruik;
- slijtage aan knieën, ellebogen, manchetten, zakken of andere zwaar belaste delen;
- verkleuring of verandering van materiaal door gebruik of wassen;
- schade door trekken, schuren, snijden, lassen, hitte, chemicaliën of andere werkomstandigheden;
- beschadiging door een onjuiste maat of te hoge mechanische belasting;
- verkeerd wassen, drogen, strijken of reinigen;
- het niet naleven van de was- en onderhoudsvoorschriften;
- schade door derden;
- wijzigingen, reparaties of personalisaties die niet door ons zijn uitgevoerd.
Dat een artikel zes of twaalf maanden oud is, zegt op zichzelf dus weinig. De aard en oorzaak van het gebrek zijn bepalend. Een losgeraakt fabrieksstiksel kan bijvoorbeeld iets anders zijn dan een broek die na langdurig intensief gebruik op een belast punt is doorgesleten.
Borduren en bedrukken
Wij staan in voor een correcte uitvoering van het door ons overeengekomen borduur- en drukwerk.
De afnemer is verantwoordelijk voor het controleren van onder andere artikel, maat, kleur, aantallen, plaatsing en de inhoud van een ter goedkeuring aangeboden ontwerp, proef of visualisatie.
Na akkoord en nadat de productie is gestart, kunnen wijzigingen niet meer worden verlangd zonder dat daar aanvullende kosten of een nieuwe productie uit voortvloeien.
Kleine technische afwijkingen die inherent zijn aan textiel, borduurwerk of druktechnieken en die geen wezenlijke afbreuk doen aan het overeengekomen resultaat, gelden niet zonder meer als gebrek.
Waterdichte en genormeerde kleding
Bij borduren wordt het kledingstuk met naald en garen doorstikt. Hierdoor is het materiaal ter plaatse van het borduurwerk niet meer volledig waterdicht.
Het borduren, bedrukken of anderszins wijzigen van beschermende, gecertificeerde of genormeerde kleding kan daarnaast gevolgen hebben voor de oorspronkelijke eigenschappen, certificering of normering van het product.
Waar relevant beoordelen wij vooraf welke personalisatietechniek kan worden toegepast en houden wij rekening met beschikbare voorschriften van de fabrikant. Het is echter de verantwoordelijkheid van de afnemer om vóór bestelling aan te geven wanneer kleding aan specifieke wettelijke, veiligheids- of branchevereisten moet blijven voldoen.
Gepersonaliseerde kleding
Artikelen die speciaal voor de afnemer zijn:
- geborduurd;
- bedrukt;
- voorzien van een bedrijfsnaam of logo;
- voorzien van een persoonsnaam of individuele tekst;
- of anderszins klantspecifiek zijn aangepast,
kunnen niet worden geretourneerd, geruild of geannuleerd nadat de productie is gestart.
Dit doet uiteraard niets af aan een terecht gemelde en aantoonbare materiaal-, leverings- of productiefout waarvoor Werkkloffie.nl verantwoordelijk is.
Klachten
Klachten over een bestelling, levering of onze dienstverlening dienen schriftelijk te worden ingediend via hallo@werkkloffie.nl.
Wij verzoeken daarbij alle relevante gegevens en documentatie direct mee te sturen. Een klacht wordt na ontvangst beoordeeld en wij berichten de afnemer vervolgens over de verdere afhandeling.
Werkkloffie.nl is uitsluitend gericht op zakelijke afnemers. Op overeenkomsten zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing.